Relaterade versioner: 2018.2 och nyare Endast masteradmin- användaren kan logga in i BIMcloud Managers webbanvändargränssnitt. I Manager saknas alla användare, roller, projekt, bibliotek. På serversidan saknas även servermodulen(erna). Troligtvis har BIMcloud Manager-databasen skadats. De vanligaste orsakerna till detta problem: en oren avstängning, hårddisken får slut på ledigt utrymme.
Felsökningsprocess
1. Starta INTE om serverdatorn!
Troligtvis har Managerdatabasen skadats, se till att INTE starta om datorn eller tjänsterna. Hanteraren skapar säkerhetskopior från sin databas vid varje omstart av tjänsten, men den behåller bara de senaste 10 säkerhetskopiorna, vilket innebär att för många omstarter av tjänster kan skriva över alla befintliga säkerhetskopior.
2. Finns det ledigt utrymme på hårddiskarna?
Kontrollera tillgängligt ledigt utrymme på disken/diskarna där BIMcloud/BIMcloud Basic-komponenterna är installerade. Frigör minst 15 procent av lagringsutrymmet. Om Managers Data- mapp är lagrad på en annan disk, kontrollera även den.
3. Skapa en säkerhetskopia från BIMcloud Manager-databasen
Öppna ett File Explorer (på Windows) eller Finder (på macOS) fönster och kopiera hela mappen Data till en säker plats. Platser:
- Windows:
- C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<ÅÅÅÅ-MM-DD>\Data\ där ÅÅÅÅ-MM-DD är installationsdatumet
- Mac OS:
- Systemenhet/Applikationer/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<ÅÅÅÅ-MM-DD>/Data/ där ÅÅÅÅ-MM-DD är installationsdatumet
4. Återställ databasen BIMcloud / BIMcloud Basic Manager från en säkerhetskopia
- Stoppa tjänsten BIMcloud Manager / BIMcloud Basic Manager (på Windows) eller demon (på macOS) manuellt.
- Öppna ett File Explorer (på Windows) eller Finder (på macOS) fönster och navigera till Managers Data- mapp. Se platserna ovan.
- Det är verkligen viktigt att ha en säkerhetskopia från mappen Data , om den ännu inte har kopierats till en säker plats, gå sedan tillbaka och gör steget Skapa en säkerhetskopia från BIMcloud Manager-databasen !
- Om en filform db_ finns (med understreck) under Data- mappen - det är en temporär fil - radera den.
- Leta upp den senaste db-<numbers>.gz- filen. Filerna med tillägget .gz är komprimerade säkerhetskopior.
- Dekomprimera filen, den innehåller en tidigare version av db -filen. Filnamnet ser ut som db-<nummer> utan någon förlängning.
- Byt namn på den dekomprimerade filen till db och skriv över den gamla db- filen.
- Starta tjänsten BIMcloud Manager (på Windows) eller demon (på macOS) manuellt.
5. Upprepa restaureringen
- Kontrollera Managerns webbanvändargränssnitt med masteradmin -användaren och se om användarna, rollerna, projekten fortfarande saknas eller inte.
- Om problemet kvarstår upprepar du Återställ BIMcloud Manager-databasen från ett säkerhetskopieringssteg med en tidigare säkerhetskopia.
6. Kontakta oss om problemet kvarstår
Under utredningen kan BIMcloud- loggfilerna vara nödvändiga.
Kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.